Vilkår og betingelser
Innehållsförteckning:
- Generellt
- Beställningar
- Prenumeration
- Integritetspolicy
- Leverans
- Kundens ansvar gällande korrekt adress
- Priser, avgifter och betalning
- Kundinformation
- Ångerrätt och retur
- Reklamation
- Produkter och information
- Klagomål
- Förbehåll och ansvarsbegränsningar
- Ändring av villkor och bestämmelser
- Överlåtelse av avtal
1. Generellt:
1.1 Dessa villkor reglerar köp av produkter och prenumerationstjänster via webbplatsen AgeLab.no (”Webbplatsen”). Säljare, avtalspart och fakturerande part (merchant of record) är Vitality Nordic AS (org.nr 931 263 722) (”AgeLab.no”, ”vi”, ”oss”).
1.2 Köpeavtal och prenumerationsavtal ingås mellan kunden och Vitality Nordic AS. Vitality Nordic AS är personuppgiftsansvarig för personuppgifter som behandlas i samband med kundförhållandet, inklusive köp, prenumeration, kundservice och marknadsföring, i enlighet med gällande integritetslagstiftning och vår integritetspolicy.
1.3 Du måste vara minst 18 år för att beställa via Webbplatsen. AgeLab förbehåller sig rätten att avvisa eller ändra beställningar, till exempel vid felaktiga personuppgifter eller utebliven betalningshistorik.
1.4 AgeLab.no reserverar sig för slutförsäljning, skriv-/bildfel, tekniska fel, prisfel, valutaförändringar och lagerfel. Sådana fel kan rättas löpande. Om fel pris har angetts för en beställd produkt kommer kunden att informeras innan vidare behandling av beställningen. Produktbilder är illustrativa och kan avvika från den faktiska produkten. AgeLab ansvarar inte för information som tillhandahålls av tredje part.
1.5 Innehållet på Webbplatsen är skyddat av immaterialrättslagstiftning och marknadsföringslagstiftning. Varumärken, företagsnamn, produktnamn, texter, bilder, grafik, design, layout och övrigt innehåll får inte kopieras eller användas utan skriftligt förhandsgodkännande från AgeLab.no eller relevanta rättighetsinnehavare.
2.1 Genom att lägga en beställning via webbplatsen accepterar du våra villkor.
2.2 Ett köpeavtal har ingåtts när AgeLab.no har bekräftat kundens beställning, och kunden har mottagit en orderbekräftelse från AgeLab.no via e-post. Kunden har rätt att avbeställa sin order fram till dess att den har bekräftats av AgeLab.no.
3. Prenumeration:
3.1 Vi säljer flera produkter med möjlighet till prenumeration med fasta leveranser. Kunden väljer själv intervallet för försändelserna. Första försändelsen skickas normalt nästa arbetsdag. Därefter debiteras kundens konto dagen efter valt tidsintervall, till exempel var 30:e, 60:e eller 100:e dag, och produkten skickas samma eller nästa arbetsdag beroende på tidpunkt.
3.2 De flesta prenumerationer är antingen utan bindningstid eller förpliktelser. Bindningstiden framgår tydligt på produktsidan under prenumerationsvalet. Vid andra specialerbjudanden gäller angivna priser och villkor i erbjudandet/orderbekräftelsen.
3.3 Kunden kan när som helst fritt administrera sin prenumeration i sin kontrollpanel. Här kan kunden ändra leveranstidpunkt, intervall, produkt, antal, paus, start och stopp. Kunden kan även lägga till eller ta bort produkter med mera. Utsändningar som redan är under behandling i betalnings- och paketeringssystemet kan inte stoppas eller ändras, och kunden förbinder sig att ta emot och betala för försändelsen.
3.4 Prenumerationen kan även sägas upp eller ändras genom att kontakta kundservice via e-post till kontakt@agelab.no eller per telefon 403 44 000 under öppettiderna, senast 2 arbetsdagar före nästa utskick. Får vi besked senare än så kan vi inte garantera att vi hinner utföra ändringarna, och du förbinder dig att ta emot och betala för försändelsen.
3.5 Du är skyddad av ångerrättslagen och har 30 dagars ovillkorlig ångerrätt från den dag du tar emot din första försändelse av prenumerationen. Ångerrättslagen gäller inte efterföljande försändelser.
4. Integritetspolicy:
4.1 Du hittar vår integritetspolicy här. Denna accepteras och ingår i Villkor och bestämmelser, och gäller för avtal om leverans av produkter och tjänster, även omtalat som varor eller varan, till slutkunder i Norge.
5. Leverans:
5.1 Produkter i lager levereras i Norge oftast inom 1-5 arbetsdagar. Det kan ta längre tid i samband med helgdagar eller om du bor i en del av landet där postgången tar längre tid (i glesbygd samt den norra delen av landet). Vid större kampanjer kan det även ta något längre tid. Vi erbjuder inte leverans till Svalbard för närvarande.
5.2 Den förväntade leveranstiden anges i orderbekräftelsen, i kassan och/eller på den aktuella produktsidan på webbplatsen. Om leveransförsening uppstår kommer AgeLab.no att informera dig om detta och fortsätta att ha kontroll över beställningen. Om inget annat uttryckligen avtalats, och om en leverans försenas mer än 30 arbetsdagar och det inte beror på dig som kund, har du rätt att häva köpet.
5.3 Om ett paket ska hämtas på ett specifikt utlämningsställe måste kunden göra det inom den tid som anges i meddelandet. Paket ska normalt hämtas personligen med giltig legitimation och ordernummer. Kunden kommer att få ett meddelande om leverans som anger när och var paketet ska hämtas eller tas emot via e-post och per telefon om kunden har angett ett mobilnummer. Om kunden inte hämtar ut sitt paket har AgeLab.no rätt att debitera kunden en avgift på 250 kr för arbete och fraktkostnader. Observera att paket som inte hämtas ut inte faller inom ramen för ångerrätt eller fri retur.
6. Kundens ansvar gällande korrekt adress:
6.1 Det är kundens eget ansvar att skriva rätt adress. Kunden måste kontrollera att adressen stämmer vid utcheckning och betalning. Det är tyvärr inte möjligt att ändra adress efter att ordern har packats och transport har beställts.
6.2 Det är mycket viktigt att postnummer och gatunummer stämmer, då Posten är mycket strikta med att dessa måste vara korrekta. Vi frånsäger oss ansvaret om kunden inte har angett korrekt adress och kommer då att vänta på en eventuell retur från Posten innan vi skickar ut paketet på nytt. Kunden måste själv stå för portokostnader för ny utskickning. Kunden kan välja att ångra köpet, men portot dras då av från ordersumman före återbetalning.
C/O-adress är viktig om du bor på en annan adress än din folkbokförda.
Bor du på en C/O-adress är det viktigt att du får med fullständigt namn på den som är folkbokförd på adressen.
Exempel:
Petter Smart (ditt namn)
C/O Roger-Ronny Guttormsen, Helseveien 17 (den du bor hos + gatu-/vägnamn)
7. Priser, avgifter och betalning:
7.1 Våra priser anges i norska kronor och inkluderar mervärdesskatt. Priset på produkten kan variera beroende på försäljningskanal, distribution och specialerbjudanden. Priserna gäller tills de ändras.
8.1 Kunden bekräftar att informationen som lämnats är korrekt och fullständig och är ansvarig för eventuella fel i den information som har lämnats.
8.2 Kunden lovar att se till att ingen annan än kunden använder kundens inloggningsuppgifter. Kunden tillåts inte att avslöja sitt användarnamn eller lösenord för någon och ska se till att eventuell dokumentation med information om användarnamn och lösenord förvaras så att obehöriga personer inte får tillgång till informationen. Kunden ska utan dröjsmål meddela AgeLab.no om det uppstår misstanke om att en obehörig person har fått tillgång till kundens lösenord. Kunden är ansvarig för alla köp gjorda med kundens inloggningsinformation om kunden inte har lämnat sådant meddelande.
8.3 Om AgeLab.no har misstanke om att kunden missbrukar sitt användarkonto eller sin inloggningsinformation eller på annat sätt kränker villkoren, har AgeLab.no rätt att blockera kundens tillgång till användarkontot. AgeLab.no har vidare rätt att tilldela kunden ny inloggningsinformation.
9. Ångerrätt och retur:
9.1 Du är skyddad av ångerrättslagen och har 30 dagars ovillkorlig ångerrätt från den dag du tar emot varan vid engångsköp. Vid prenumeration gäller ångerrätten endast din första försändelse. Ångerrätten innebär att du har rätt att ångra köpet för en oöppnad produkt och returnera varan väl emballerad, i gott skick och i originalförpackningen. För att ångerrätten ska kunna göras gällande måste produkten alltså returneras till oss i samma skick som du tog emot den.
9.2 Om varans värde har minskat mer än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, måste du täcka denna värdeminskning. Vi krediterar vad du betalade för varan, minus returfrakt (79 kr) om du önskar en förbetald returetikett, när den når oss och är godkänd.
9.3 Om du vill använda ångerrätten måste du skicka ett tydligt meddelande till vår kundservice (kontakt@agelab.no) så hjälper vi dig vidare. I meddelandet måste du ange ditt namn, din adress och annan relevant information såsom ordernummer och vilken produkt det gäller för att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt.
9.4 Genom att acceptera villkoren erkänner och samtycker du till att ångerrätten inte gäller för digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium.
9.5 I samband med beställning av en produkt som ångerrätten inte gäller för, kommer kunden att få tydlig information.
10. Reklamation:
10.1 Full reklamationsrätt ges enligt gällande lagar för alla fel på varan. Under alla omständigheter är köparen skyldig att reklamera inom rimlig tid efter att felet upptäckts. Vid reklamation, fel och brister får du täckt eventuella fraktkostnader. Om du vill utnyttja reklamationsrätten eller har frågor om reklamation måste du kontakta vår kundservice.
11. Produkter och information:
11.1 På flera av produkterna ska kunden vara uppmärksam på att uttalanden och riktlinjer ännu inte är officiellt fastställda av varken myndigheter i Norge eller EU. Våra produkter är inte avsedda att behandla eller förebygga sjukdomar. AgeLab.no tillhandahåller för närvarande inte medicinsk rådgivning.
11.2 NMN (Nikotinamid-mononukleotid) är fortfarande inte klassificerat som kosttillskott i Norge/EU. NMN räknas därför fortfarande som en kemikalie, och är av denna anledning inte avsedd för mänsklig konsumtion. Den ska endast användas till exempelvis forskningsändamål, på eget ansvar. Du bör alltid rådfråga hälso- och sjukvårdspersonal innan du själv experimenterar och intar någon form av kemikalier eller kosttillskott. Särskilt om du har underliggande hälsoproblem, är gravid, ammar eller tar mediciner.
11.3 Alla produkter som säljs hos AgeLab.no är endast ett tillskott, och kan inte jämföras med råd från din läkare och/eller annan hälso- och sjukvårdspersonal. De är inte på något sätt avsedda att ersätta eventuell läkarundersökning eller behov av medicinsk tillsyn och vägledning.
11.4 Produktene på AgeLab.no bör inte användas som ett alternativ till en varierad kost. Rekommenderad daglig dos som anges på förpackningen bör inte överskridas. Kom ihåg att det viktigaste är en varierad och balanserad kost och en hälsosam livsstil. Om du är gravid, ammar, har ett underliggande medicinskt tillstånd eller tar mediciner bör du alltid uppsöka läkare innan du använder produkterna från AgeLab.no.
12. Klagomål:
12.1 Om du vill klaga på ditt köp, kontakta kundservice via e-post kontakt@agelab.no eller telefon (403 44 000) under öppettiderna. Övriga klagomål ska i första hand lösas genom konsensus efter diskussion med vår kundservice. Om vi misslyckas med att hitta en lösning kan du skicka ett klagomål till Forbrukerrådet, Skippergata 8-10, 0152 Oslo. Du kan även använda EU-kommissionens onlineportal för klagomål, även om denna främst är relevant om du är en konsument bosatt utanför Norge.
12.2 Rätten att framföra ett klagomål gäller produkter som är defekta enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. En kund som vill utnyttja sin rätt att framföra ett klagomål gällande en beställd produkt ska kontakta kundservice via kontaktinformationen som finns på webbplatsen så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Klagomål som framförs inom två månader från det att kunden upptäckte felet ska alltid anses ha getts i rätt tid. Kunden har rätt att framföra klagomål på produkter köpta på webbplatsen inom två år efter att ha mottagit produkten.
13. Förbehåll och ansvarsbegränsningar
13.1 AgeLab.no reserverar sig för driftstopp, felaktiga priser eller leveransproblem som beror på förhållanden utanför vår kontroll. Sådana förhållanden ska leda till undantag från ersättningar och andra åtgärder. Om en sådan situation skulle uppstå ska AgeLab.no informera kunden om detta både i början och vid slutet av perioden för den aktuella situationen. Om situationen har varat i mer än två månader har både kunden och AgeLab.no rätt att avbryta köpet med omedelbar verkan.
13.2 AgeLab.no reserverar sig vidare för tryckfel, prisfel, mervärdesskatteändringar och andra avgiftsändringar. Eventuella erbjudanden gäller så länge lagret räcker (som anges i anslutning till den enskilda kampanjen).
13.3 Vi tar inte ansvar för felaktig användning av produkter. Följ rekommenderad användning på förpackningen.
14. Ändring av villkor och bestämmelser:
14.1 AgeLab.no förbehåller sig rätten att när som helst ändra gällande villkor och bestämmelser. Eventuella ändringar i dessa villkor ska publiceras på webbplatsen. Ändringar kommer att gälla så snart kunden har accepterat villkoren (i samband med ett nytt köp, eller medan han/hon besöker webbplatsen), alternativt 30 dagar efter att AgeLab.no har informerat kunden om ändringarna. AgeLab.no rekommenderar att du regelbundet håller dig uppdaterad på webbplatsen för att uppmärksamma eventuella ändringar i de gällande villkoren.
15. Överlåtelse av avtal:
15.1 Vitality Nordic Group AS kan vid koncernrestrukturering eller försäljning av verksamheten överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal, förutsatt att kunden ges skriftligt meddelande och samma avtalsvillkor upprätthålls.